Результатом работы Комиссии по апелляциям является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от такого решения. В случае несогласия с данным решением Комиссии, апеллянт имеет право обжаловать решение вышестоящих инстанциях.

При рассмотрении спорных вопросов Комиссия руководствуется настоящей процедурой, документами системы по сертификации продукции, устанавливающими общие правила, нормы и требования по проведению сертификации продукции, а также документам СМК ОС.

Ответственность за деятельность Комиссии по апелляциям в ОС несет директор ООО «СМ ПРОЕКТ». Возглавляет Комиссию председатель Комиссии по апелляциям, утверждённый приказом директора ООО «СМ ПРОЕКТ». Состав Комиссии (из лиц, не имеющих отношения к предмету апелляции) и сроки работы устанавливает председатель Комиссии. Члены Комиссии определяются председателем Комиссии для каждого случая рассмотрения апелляции.

в течение времени, необходимого для рассмотрения и принятия решения по апелляции.

при поступлении апелляций согласно правилам оформления в установленном порядке;

Комиссия функционирует:

Апеллянт вправе подать апелляцию в ООО «СМ ПРОЕКТ» с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого этим органом в отношении данного объекта, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа.

Прием и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ОС.
Апеллянтом может быть любая организация или лицо - участник процесса подтверждения соответствия, заинтересованное в его результатах, права которого, по ее мнению, нарушены.

Прием и рассмотрение апелляций

Состав Комиссии по апелляциям

При рассмотрении конкретной апелляции в состав Апелляционной комиссии не должны включаться лица, вовлекавшийся в течение последних двух лет в деятельность организации, подавшей апелляцию. Для работы в Комиссии могут быть привлечены эксперты и специалисты сторонних организаций, соответствующие критериям компетентности и квалификационным требованиям соответствующих вопросах и областях знаний.

руководители и работники ОС ООО «СМ ПРОЕКТ».

эксперты, не имеющие отношения к предмету апелляции и не принимавшие участия в сертификации или в инспекционном контроле продукции рассматриваемой организации, независимые эксперты;

В состав Комиссии могут быть включены:

Секретарь Комиссии отвечает за своевременное доведение информации по получению и рассмотрению апелляции до членов Комиссии и апеллянта.

секретарь.

члены Комиссии;

председатель Комиссии;

В состав Комиссии входят:

Состав членов Комиссии включает председателя и двух членов Комиссии. Председатель и члены Комиссии должны соответствовать критериям компетентности и квалификационным требованиям, иметь опыт работы в области сертификации продукции не менее трех лет, деятельность которого не распространяется на содержание претензии апеллянта. Комиссию возглавляет председатель. Состав Комиссии определяется председателем Комиссии. Члены комиссии включаются в её состав на добровольной основе, согласно правилам в установленном порядке процедуры. Члены Комиссии должны соблюдать конфиденциальность информации и беспристрастность.

Функции и обязанности Комиссии по апелляциям

направление своих представителей для участия в работе по рассмотрению апелляций, поданных заявителем в вышестоящие инстанции (Федеральная служба по аккредитации).

принятие решений по существу рассматриваемых апелляций;

заслушивание на заседаниях комиссии представителей заявителя и ОС;

запрос у заявителей и ответственных работников ОС материалов, необходимых для анализа апелляции;

доведение решений до заинтересованных сторон;

рассмотрение апелляций о пересмотре решения, принятого ОС по результатам проведения подтверждения соответствия или инспекционного контроля;

В обязанности Комиссии входит:

разбор и разрешение разногласий, выявившихся в ходе рассмотрения жалоб и апелляций.

разрешение спорных вопросов, связанных с деятельностью ОС, в связи с пересмотром решения принятого этим органом в отношении данного объекта;

Основными функциями Комиссии являются:

Правила оформления и приёма апелляций

Председатель комиссии назначается приказом директора ОС ООО «СМ ПРОЕКТ» по каждой поступившей апелляции отдельно. Состав комиссии определяется и утверждается Председателем комиссии по каждой конкретной апелляции. Комиссия может потребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам. Состав документов, прилагаемых к заявлению по спорным вопросам, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации.

Апелляция подаётся по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОС, с которым апеллянт не согласен. Ответственный за ведение делопроизводства и архива ОС регистрирует апелляцию в «Журнал регистрации апелляций» в день ее поступления с присвоением ей регистрационного входящего номера, и передаёт её директору. Получение каждой апелляции немедленно подтверждается апеллянту (например, по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от апеллянта факта получения информации о регистрации его апелляции.

В случаях возникновения разногласий между участниками, по вопросам связанными с деятельностью ОС апеллянт имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией, на имя председателя комиссии по апелляциям ОС ООО «СМ ПРОЕКТ». Апелляция должна быть оформлена согласно правилам оформления в установленном порядке. В апелляции должны быть указаны причины спора, дано обоснование несогласия с решением ОС, указаны документы и т.д.

Порядок регистрации апелляций

разработку действий по выявлению и устранению причины появления апелляции и исключению возможности повторного появления подобных апелляций.

учет, хранение документов и рабочих материалов комиссии;

конфиденциальность по рассмотрению апелляции;

первоначальное информирование стороны, подавшей апелляцию, о принятом решении;

анализ и утверждение результатов работы по апелляции;

надзор за деятельностью группы ответственных исполнителей;

выбор и привлечение к работе по претензии внешних экспертов (в случае необходимости);

анализ содержания и назначение группы ответственных лиц по работе с апелляцией;

установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия;

После поступления апелляции председатель Комиссии должен обеспечить:

Правила и сроки рассмотрения апелляций

Срок рассмотрения апелляций с оформлением Решения не должен превышать 10 рабочих дней с даты ее регистрации в ОС.

На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии по апелляции.

Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания подписывается председателем Комиссии и визируется экспертами – членами Комиссии.

При необходимости Комиссия определяет состав рабочей группы для проверки и перепроверки обстоятельств, и направляет ее в организацию. В состав Комиссии не могут быть включены работники, принимавшие участие в подготовке и обосновании оспариваемого решения ОС.

В случае возникновения разногласий у членов Комиссии или недостатка информации, Комиссия может дополнительно обсудить вопрос с одной из сторон и экспертами или перенести обсуждение на другое заседание. Решение о переносе рассмотрения вопроса должно быть отмечено в протоколе заседания.

рассмотрение апелляции на заседании Комиссии с приглашением обеих сторон в качестве наблюдателей.

проведение (при необходимости) обсуждения существа апелляции с любой из спорящих сторон;

привлечение (при необходимости) компетентных независимых экспертов и специалистов по предмету разногласий;

своевременное сообщение информации апеллянту;

предварительное ознакомление членов Комиссии с поступившей апелляцией;

председатель Комиссии;

Председатель Комиссии утверждает состав Комиссии и организует:

Комиссия должна быть организована не позднее 5 рабочих дней с момента регистрации апелляции.

Правила и сроки оформления решения Комиссии по апелляциям

при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении.

при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ ее удовлетворения;

перечень документов, подтверждающих обоснованность решения;

при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

Решение по апелляции должно содержать:

Решение, принятое Комиссией, подписывается всеми членами Комиссии и утверждается директором ОС ООО «СМ ПРОЕКТ»

Решение оформляется секретарем Комиссии в течение 3 рабочих дней, но не позднее 10 рабочих дней с даты регистрации апелляции в двух экземплярах, согласно правилам оформления в установленном порядке Приложения 2 Процедуры.

Порядок и сроки направления решения Комиссии апеллянту

обучение работников ОС.

анализ СМК и меры по совершенствования СМК по результатам анализа;

анализ претензий и апелляций, поступивших ранее;

проверка документов, выдаваемых по результатам выполненных работ и услуг;

внутренние аудиты СМК;

периодические проверки нормативных документов;

Для выявления и устранения потенциальных причин появления апелляций в ОС ООО «СМ ПРОЕКТ» систематически проводятся:

Информация о получении апелляций и результаты управления этими апелляциями рассматриваются при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства.

Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым. При несогласии апеллянта с решением, принятым Комиссией, он может, уведомив Комиссию обратиться в вышестоящие инстанции.

Все документы и материалы работы Комиссии по апелляции, хранятся у менеджера по качеству ОС, с последующей передачей в архив, согласно правилам хранения рабочих документов в установленном порядке.

Решение по апелляции высылается апеллянту в письменном виде не позднее 3 рабочих дней с момента его оформления, но не позднее 10 рабочих дней с момента регистрации апелляции в ОС, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.